玩转中东社交媒体营销攻略，Twitter原来是市场老大！

当品牌决定在全球范围内积极参与和研究他们的客户时，挑战列表会很快变得很长。

了解 社交媒体工作如何运作良好是这些品牌的一大挑战。不同地区呈现出全新的社交网络，语言，文化期望以及营销团队需要克服的更多障碍。

像中东和北非（MENA地区）那样的新兴市场对于许多全球品牌来说都是一个特别棘手的难题。了解中东和北非地区的消费者对社交品牌的期望是一个完全不同于美国和其他西方 的挑战。

在这些市场中，企业的观念和期望可能与其经营多年或数十年的市场大不相同。

对中东和北非地区的社交媒体使用进行了一些优秀的研究，但他们中的许多人倾向于认为社交媒体用户比其他 的用户更有可能分享他们对政治和社区相关问题的看法。

虽然这本身就是一个引人入胜且有用的信息，但它对于MENA消费者如何在网上谈论品牌知之甚少。

中东和北非地区的纯粹文化多样性增加了这种“不知道我们不知道的东西”的感觉。

1、技术迎头赶上

其中很大一部分来自于提供阿拉伯语功能和覆盖范围的社交媒体监控，参与和分析工具的缺乏，与英语 提供的大量这些工具相比。

这导致许多品牌采取“安全”的方式来建立Facebook页面并寻求粉丝和喜欢。在社交媒体监控和参与的 用途方面，中东和北非地区目前落后美国约2年（见下图）。

然而，随着去年该地区Twitter使用量的突然和快速起飞显示（阿拉伯语现在是推特上增长 快的语言），它不太可能在接近两年的时间内开始更有战略性地使用社交媒体：他们所需要的只是让工具赶上来。

2、企业正赶上MENA消费者

消费者已经拥抱社交网络提供的机会来分享观点，与志同道合的人联系，研究购买和创建社区。

研究表明，88％的中东人口每天在线使用社交网站。

此外，迪拜 近在Facebook渗透率方面成为全球第20大城市。

3、多样性是一个挑战

然而，该地区文化多样化，正确倾听消费者对话，以了解人们在网上谈论的地方，他们正在使用的语言和术语，对于更好地了解产品开发和营销本地化战略至关重要。

该地区的许多营销从业者本能地知道，阿联酋，沙特阿拉伯，埃及，黎巴嫩，卡塔尔，摩洛哥，突尼斯和伊拉克之间的消费者偏好差异很大，但他们只有很少的工具来衡量在线行为的差异。

正如我们所提到的，语言是一项挑战，该地区几乎有一半使用阿拉伯语作为其主要的社交网络通信语言。

未解答的问题包括Twitter是否真的是网络上人们谈论阿拉伯语品牌或者论坛是否真正支配阿拉伯语在线世界的 重要场所，但他们的影响是隐藏的，因为大多数以西方为中心的监控工具不会抓取它们。

YouTube，Pinterest和Instagram等网站的重要性以及博主的影响力也存在争议。消费者的人口统计数据与每个 /地区的特定品牌或主题相关，以及每个品牌的对话分享情况。

有效回答这些问题的 方法是使用能够提供准确的定量和定性见解的工具，以找出数字背后的故事，例如在监控工具中开发阿拉伯语自然语言处理和自动情绪功能。

如果没有这一点，监测和分析仍将是一个劳动密集型和不可扩展的过程。

虽然我们发现用户更喜欢使用阿拉伯语言和音译（用英文字母书写的阿拉伯语单词），但是用户生成的网络内容是现代标准阿拉伯语，lahjaa（口语阿拉伯语，完整的区域变体）和拉丁文字符的杂乱组合，包括使用数字作为字母的替代品（例如，Ain看起来像倒置3，因此在使用拉丁字符在网上聊天时经常使用3）。

Although we found that users prefer to use Arabic and transliteration (Arabic words written in English letters), the web content generated by users is a messy combination of modern standard Arabic, lahjaa (spoken Arabic, complete regional variation) and Latin characters, including the use of numbers as alternatives to letters (for example, ain looks like inverted 3, Therefore, Latin characters are often used when chatting on the Internet.

此外，俚语往往变化多端且针对具体 ：例如，“可爱”这个词在埃及发音为brtish（“”），但在阿尔及利亚，mwin在摩洛哥，和fino（或fin）在突尼斯。

4、视觉内容非常重要

由于该地区口语阿拉伯语的不同，视觉内容-照片和短视频片段-在中东地区占有重要地位。因此，Instagram在过去几年中证实了越来越受欢迎和频繁的使用。但是，这种受欢迎程度并代在论坛和博客上发表视觉内容的倾向。

5、博客是一种成长趋势

自阿拉伯之春开始以来，博客已经发生了转变，并且越来越受欢迎，并且作为评论时事，分享真人的声音和与世界其他地方联系的有力手段而获得了更大的影响力。

来自阿拉伯世界的博主定期聚会，分享网络，分享经验和讨论工作。类似于许多博客聚会，这些聚会已在美国和其他 举行多年。

去年，来自中东的两位博主Nervana Mahmoud（埃及）和Razan Ghazzawi（叙利亚）是BBC的100名女性倡议之一。

值得一提的是，虽然越来越受欢迎，但博客仍被认为是一项有风险的业务，特别是在博客上寻求激进主义时。

6、论坛也看到了成长

论坛仍然是一个受欢迎的社交媒体平台，覆盖范围广泛。通用论坛（那些专注于不同主题的论坛）享有 高人气。其中一些论坛包括Sedty，阿联酋女性，阿拉伯人门。

一些主要的行业特定论坛是与足球，汽车和电信有关的论坛。

7、Twitter在Facebook上比在世界其他地区更具竞争力

Facebook仍然是顶级社交媒体平台之一，许多公司与消费者建立联系，而Twitter在某些领域的使用比其他领域更多。

例如，海湾地区的Twitter用户是 活跃的，导致很多公共和政府机构依靠微博平台与广大公众联系。这可能在世界某些地方被视为理所当然。然而，这是在阿拉伯世界注意到的一个案例。

Twitter的使用可以说是受到了一些季节性事件的影响，比如斋月。这个月，由于Twitter用户活动在这个月(尤其是Iftar时间之后)大幅增加，Twitter/Facebook上的推广内容见证了很高的活动。

8、情绪需要不断的众包

在Synthesio中，我们发现只有这样一种方法可以教我们的电脑，无论阿拉伯语中的单词是积极的还是消极的，都是为了不断更新我们的俚语词典。每个 /地区的网络用户都被问到用什么词来描述不同的东西。然后，我们教我们的软件根据一个内容的地理位置来理解差异。

使用自动情绪分析来“打破”对大数据集的分析，并围绕主题和品牌提供情绪晴雨表，可以提供一个极好的跳板，可以更准确地分析样品。

9、结果可能很大

这种分析的结果可以产生可操作的见解，优化整个企业的决策-无论是新产品的开发，为新的广告活动提供创造性的火花，还是衡量营销对前期的影响的更好方法商定的关键绩效指标。

在中东有许多此类监测和分析的例子，导致商业惯例的变化。 近，社交媒体监控帮助一个主要的医药品牌更好地了解该地区糖尿病患者的经历。这导致该地区的教育和产品包装材料更新，以解决患者困惑的问题。

在对客户情绪进行在线分析的背景下，世界上 大的美容品牌之一加速开发和发布更广泛的肤色系列，以打破破乳BB霜。

全球婴儿护理品牌也能够成功识别有影响力的妈妈-不仅仅是那些活跃的博主或在Twitter上有大量关注者-而是那些高度参与Supermama.me等论坛的人-邀请他们成为特别顾问委员会帮助品牌更好地满足该地区母亲的需求。

Global baby care brands can also successfully identify influential mothers - not just those active bloggers or twitter followers - but those highly involved in forums such as supermama.me - and invite them to become special advisory committees to help brands better meet the needs of mothers in the region.

如果全球品牌正在寻找机会来领先于竞争对手，那么更密切关注他们在MENA等服务欠缺地区的社会工作是一个很大的机会。能够成功应对该地区挑战的社会监测是更好地了解这些机遇的重要工具。