又到了一周一期的【易境通&货代参谋长】开展的线上视频分享活动~

本期，我们邀请了转瞬达集运邝总，跟大家分享实操过程中集运营销的运营经验，一起来聊聊线上营销裂变那些事儿~

【转瞬达集运总经理 邝剑平】：

我做集运的时间比较长，2013年就入门做集运，刚开始时每天在阿里巴巴发广告，收获了十几个客户。不过，那时候还分不清楚什么是集运、什么是传统商业件。

那么是什么决定了我要做集运这块新业务的？

其实，这跟我刚入门时接触的客户群体有很大的关系。当时有客户来问，能不能把货放在仓库等到齐了再一起寄出。当时还没有集运这个新名词，模式也比较少，不过看到客户有这个需求，我也觉得可行，就开始做起了集运。

创业初期，在与客户的合作当中，我是这样做的——跟客户成为朋友。通过平时跟客户问候、聊天的方式来加深关系，客户会介绍周边的朋友过来成为我们的新客户，这也是刚入门集运时我们尝试的客户营销。

在这十几个客户的基础上，我开始注重线上做包装。大家都清楚，集运这一块主要是网络营销，线下店面基本没有什么用，客户在国外看不到你的仓库，而网络包装是必不可少的。那怎么做线上包装呢？

前期的话，不需要把公司包装得高大上、有档次， 重要的是客人能够在搜索引擎找到我们，像网站方面要做精美装修展示出来。接下来，我就去知乎、贴吧、黄页88、天涯论坛这些地方发帖，还有去58同城招人。

其实，招人也是一种营销方式。每个发展的公司都需要团队，而且通过发布招聘信息，也可以让客户搜索到我们的公司信息，招人跟拓客一举两得。

注重系统，让客户可以下单。通过系统的展示、支撑，可以体现出一个公司的形象跟专业度。2014年的时候我就买了易境通的系统，当时一个系统要四万五，业务刚起步月收入也才5000左右，可我还是决定买系统来帮忙提升公司的正规形象跟业务操作。

仓库操作方面，平时在操作过程中，我们是不会故意多报重量、量大体积的，这也是为了客户对我们的长期信任、成为老客户。而且操作当中要用心，在仓库收到货物后可以给客户拍照，打包好主动发消息告诉客户，让客户感受到我们的服务跟用心。

售后方面，如果货物丢失，我们会高额赔偿。不用怕会吃亏，其实赔偿是给客户的一种保障，也能让客户信任我们，促使更多老客户介绍新客户过来。

不过要注意的一点是，做高额赔偿但不要盲目的赔。首先，要让客户知道市场的赔偿规则，表明什么情况下无法理赔、市场行情是怎样赔的，就像是DHL 高赔偿100美金，同时也可以主动说明哪些赔偿是我们公司额外付的，让客户清楚了解到我们的服务。而小额赔偿的方式，可以利用系统的优惠券，让客户下次走货时抵扣，促进二次成交。

==分享总结==

1、渠道很重要。渠道就是我们的产品，要注重产品优势。

我认为，产品优势就是时效、服务、价格。时效跟服务上要做到清关稳定、时效快速；

价格方面，系统要及时更新报价表，价格定位做到公开透明。而对于大客户，我们也可以利用系统的会员等级设置，对不同的vip客户打折；

2、营销方面，可以利用 介绍新客等方式，无需按照传统的“大海捞针”式拓客，高效省事地找到客户、提高成交率。

还有可以注重线上包装做品牌，增加搜索引擎的信息展示，主动给客户提供公司信息，从而发展成为我们的新客户。